7月26日下午，集團公司在能源公司一樓會議室組織“服務(wù)禮儀”專業(yè)知識培訓(xùn)。集團公司董事長屈松記、常務(wù)副總經(jīng)理劉俊森，各企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)及集團總部人員參加。特邀請中州華鼎酒店總經(jīng)理馬鄭斌到場授課。
華鼎酒店馬總經(jīng)理知識淵源，培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，采取“小故事開頭，案例分享、個人感悟”等方式，從禮貌、禮節(jié)、儀表等方面深入講解禮儀是為服務(wù)做最好的詮釋,從尊重、貼心服務(wù)、同心合力談到打造服務(wù)價值。明確提出需要用心、用情創(chuàng)造服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)服務(wù)價值，多想一點，多做一點，做好特色服務(wù)，修煉服務(wù)習(xí)慣，實現(xiàn)卓越團隊。永遠牢記：一步到位的服務(wù)，就是永遠不拒絕客人。并從節(jié)能、節(jié)儉等方面，倡議從現(xiàn)在做起，每天自查言行舉止是否合規(guī)，把紀(jì)律規(guī)章量化到每個細節(jié)，永遠保持微笑傳遞正能力，打造企業(yè)文化價值。
屈董事長結(jié)合華鼎酒店開業(yè)至今持續(xù)實施服務(wù)理念取得的佳績，明確要求嵩基集團各企業(yè)都要結(jié)合不同產(chǎn)品不同的客戶群體打造五星級服務(wù)，把服務(wù)變成血液流淌在客戶的血管里，把服務(wù)變成靈魂鑲嵌在企業(yè)里。通過服務(wù)，把嵩基集團的產(chǎn)品永遠銘記在客戶心中。同時，結(jié)合阿米巴經(jīng)營理念、精益管理文化及個人經(jīng)歷，強調(diào)指出，按照“自律、自覺、覺悟、習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)”的鏈條，讓習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣。要體驗尊重所有人的勞動，養(yǎng)成好習(xí)慣并在潛移默化中影響幾代人，重拾中華民族傳統(tǒng)美德，積極傳承中華文明，當(dāng)好家長，當(dāng)好老師，當(dāng)好老板，帶領(lǐng)團隊，把每件事情做到極致。用嵩基文化、天河文化引領(lǐng)登封企業(yè)文化，把中華文明引導(dǎo)到每個企業(yè)，經(jīng)營好人心，培養(yǎng)好人才，創(chuàng)造出效益。
